Reputációkezelés: Reputáció: Mit kell tudni
Mint azt minden tapasztalt üzletember tanúsíthatja, a hírnévmenedzsment az egyik legfontosabb készség, amelyet egy új vállalkozó elsajátíthat. A hosszú távú sikerhez elengedhetetlen, hogy tudja, hogyan alakíthatja az Ön megítélését. Az alábbi cikk célja, hogy néhány hasznos támpontot nyújtson, amelyek segítségével elindíthatja a folyamatot az Ön számára.
Ahhoz, hogy segítsen felépíteni cége hírnevét, igényt kell tartania a nevére. Cégének vagy termékének neve alapvető fontosságú a márkaismertség szempontjából. Számos olyan weboldal létezik, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizze terméke vagy cége nevét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azt nem használja más.
Soha ne veszítse el a nyugalmát az ügyfelekkel szemben a közösségi média fórumain. Még ha nem is ért egyet egy ügyféllel, ne támadja vagy viselkedjen durván vele szemben. Próbáljon meg a lehető legjobban segíteni az ügyfélnek, és lépjen tovább. Mindig viselkedjen professzionálisan, mivel nem akar rossz hírnevet kelteni a vállalatának.
Mindig ott jelenjen meg, ahol az ügyfeleit megtalálja. Ha egy bizonyos élelmiszerboltba járnak, legyen ott. Azzal, hogy ott lóg, ahol az ügyfelei, megismeri őket, és jobb szolgáltatást tud majd nyújtani nekik. A legtöbb ember jobban érzi magát ezekben a társas helyzetekben, így nagyobb valószínűséggel engedik be Önt.
Fordítson figyelmet arra, hogy vállalkozásának milyen hírneve van offline. Az offline hírneve átragad az online világba. Ha a cégéről szóló negatív tartalom trenddé válik, tudnia kell, hogy miért. Bánjon jól minden ügyfelével és vásárlójával, és ösztönözze az elégedetteket, hogy pozitív véleményeket hagyjanak.
Az Önt kereső embereket közvetlenül az Ön weboldalára irányítsa. Ezt úgy teheti meg, hogy a lehető leggyakrabban használja vállalkozásának nevét és más azonosító szavakat a weboldalán anélkül, hogy idegesítő lenne. Ez a negatív és esetleg valótlan értékeléseket tartalmazó webhelyek helyett Önhöz fogja vezetni a keresőket.
Az utolsó dolog, amit szeretne, hogy az emberek az Ön vállalkozását keressék az interneten, és egy csomó üres címjegyzékbe való bejegyzéssel találkozzanak. Ha azt veszi észre, hogy az Ön webhelyének listája hiányos, tegyen meg mindent, hogy ezt megváltoztassa. Keményen kell dolgoznia azon is, hogy kijavítsa a hibás információkat.
Vizsgálja meg jelenlegi ügyfeleit. Lehet, hogy vannak olyan ügyfelei, akiknek vannak olyan javaslatai, amelyek segíthetnek a vállalat építésében vagy a termékek javításában. Ezt többféleképpen is megteheti. Küldhet felmérést mindenkinek a levelezőlistáján, vagy egyszerűen elhelyezhet egy javaslati dobozt az üzletében.
Ha negatív tartalmat talál a márkájáról az interneten, szabaduljon meg tőle. Ha az Ön által ellenőrzött
webes tulajdonban van, például egy hozzászólásban a blogján, egyszerűen törölje. Ha szükséges,
küldjön kérést annak a webmesternek, ahol a tartalom található. Ha eltávolítják, győződjön meg róla,
hogy a Google URL-eltávolító eszközének használatával nem jelenik meg többé.
Próbáljon meg egy olyan közösségi hálózatot használni, mint a LinkedIn, hogy segítse a
hírnévkezelését. Ez a közösségi hálózat egy kicsit magasabbra tudja rangsorolni, mint néhány másik.
A B2B vállalatok számára is fontos eszköz. Sokan ugyanis a keresőmotorok helyett a LinkedIn-en
szeretnek szakmai szolgáltatásokat keresni.
Figyelje folyamatosan a közösségi hálózatokat. Az emberek azért posztolnak a közösségi hálózatokon,
hogy választ kapjanak. Válaszoljon ésszerű időn belül. A legtöbb vállalat nem lesz olyan szorgalmas,
mint Ön, így ez előnyt jelent Önnek.
Próbálja meg magát beguglizni, hogy megnézze, milyen információk jelennek meg önről. Ha sok a
negatív visszajelzés, akkor ezt felhasználhatja arra, hogy jobbá tegye magát. Abban az esetben, ha
ellentmondásokat észlel, tegyen meg mindent, hogy kijavítsa azokat. Nem szeretné, ha bármilyen
téves információ ártana a hírnevének.
Normális, ha feldúltnak érzi magát, amikor negatív információkat lát, amelyeket Önről közzétesznek. Ügyelnie kell arra, hogy ne reagáljon anélkül, hogy előbb gondolkodna. Először gondolja át a problémát. Ez segíteni fog abban, hogy ne szerezzen negatív hírnevet az interneten.
Az egyik legjobb módja üzleti hírnevének kezelésének az, ha hibátlan ügyfélszolgálatot biztosít. Ez természetesen boldog ügyfeleket fog létrehozni, akik pozitív megjegyzéseket tesznek közzé, és részt vesznek a közösségi médiaoldalakon. Bátorítsa az elégedett ügyfeleket, hogy szólaljanak meg, és említsenek meg konkrétumokat arról, hogy termékei vagy szolgáltatásai hogyan gyakoroltak pozitív hatást az életükre.
Lehetetlen vitatni azt a gondolatot, hogy szilárd hírnév nélkül a siker meglehetősen nehezen elérhető. Ha nem érti meg a hírnévkezelés alapjait, az bármely feltörekvő vállalkozás halálos ítéletét jelentheti. A jó hír az, hogy a fenti tippekkel a kezében számos problémás pontot elkerülhet az út során.